01 O que é excluído ao deletar sua conta
Ao solicitar a exclusão da sua conta no Create, todos os seus dados pessoais são removidos permanentemente dos nossos servidores e do banco de dados. A exclusão é irreversível: não é possível recuperar a conta ou os dados após a confirmação.
A tabela abaixo detalha cada categoria de dado e o que acontece com ele:
| Categoria | Dados armazenados | O que acontece |
|---|---|---|
| Perfil | Nome, endereço de e-mail, senha (hash), foto de perfil | Excluído |
| Tokens de redes sociais | Tokens de acesso OAuth 2.0 do Instagram, TikTok e YouTube (access token e refresh token) | Excluído |
| Histórico de publicações | Registro das publicações realizadas (legenda, plataformas, data, resultados da API) | Excluído |
| Colaboradores | Vínculos de colaboração com outros usuários, convites enviados e recebidos | Excluído |
| Códigos de verificação | Códigos de e-mail usados para autenticação e redefinição de senha | Excluído |
| Arquivos de vídeo | Vídeos enviados temporariamente ao Cloudflare R2 para publicação | Excluído automaticamente após publicação ou em até 24 h |
| Autorização OAuth nas plataformas | Permissão concedida ao Create nas configurações do Instagram, TikTok e YouTube | Deve ser revogada manualmente nas configurações de cada plataforma |
02 Como excluir sua conta pelo app
Se você ainda tem acesso à sua conta, pode excluí-la diretamente pelo Create em menos de um minuto:
03 Solicitar exclusão por e-mail (sem acesso à conta)
Se você não consegue mais acessar sua conta (esqueceu a senha, perdeu o acesso ao e-mail cadastrado, etc.), envie uma solicitação de exclusão manual para a nossa equipe:
privacidade@createapp.com.br
Informe no e-mail: nome completo, endereço de e-mail cadastrado e o motivo da solicitação. Responderemos em até 5 dias úteis confirmando a exclusão ou solicitando verificação de identidade.
Solicitações de exclusão recebidas por e-mail são processadas manualmente. A nossa equipe pode pedir um comprovante de identidade para garantir que apenas o titular dos dados solicite a exclusão.
04 Dados nas redes sociais (Instagram, TikTok, YouTube)
O Create conecta-se às redes sociais usando OAuth 2.0 — o protocolo oficial de autorização de cada plataforma. Nenhuma senha das suas redes sociais é armazenada pelo Create.
Quando você exclui sua conta no Create, removemos os tokens OAuth que armazenamos. Porém, a autorização concedida pelo usuário dentro das configurações de cada plataforma permanece registrada lá até ser revogada manualmente. Recomendamos revogar o acesso do Create em cada plataforma para garantia adicional:
- Abra o Instagram > Perfil > Menu (☰) > Configurações e privacidade
- Vá em Conta > Aplicativos e sites
- Localize Create e clique em Remover
TikTok
- Abra o TikTok > Perfil > Menu (☰) > Configurações e privacidade
- Vá em Segurança > Aplicativos conectados
- Localize Create e clique em Revogar acesso
YouTube (Google)
- Acesse myaccount.google.com/permissions
- Localize Create na lista de aplicativos com acesso
- Clique em Remover acesso
05 Prazo de exclusão e confirmação
A exclusão realizada pelo app é imediata: assim que você confirma no modal, todos os dados pessoais são deletados dos nossos bancos de dados em tempo real.
Solicitações feitas por e-mail são processadas em até 5 dias úteis. Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.
Após a exclusão, não mantemos cópias de segurança dos dados pessoais. Registros anônimos e agregados (estatísticas de uso da plataforma sem identificação pessoal) podem ser mantidos por até 90 dias para fins operacionais, conforme nossa Política de Privacidade.
06 Contato
Em caso de dúvidas sobre exclusão de dados, privacidade ou qualquer outro assunto relacionado às suas informações pessoais, entre em contato:
- E-mail: privacidade@createapp.com.br
- Responsável pelo tratamento de dados: Create Tecnologia
- Legislação aplicável: Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018)